商家和用戶互動的三部曲分別為：

　　1、從哪里獲得用戶?

　　2、如何處理和用戶的關(guān)系?

　　3、如何讓用戶活躍起來?

　　先來說說國內(nèi)做用戶關(guān)系運(yùn)營的幾大典型形式：

　　1、直接不做;

　　2、不純粹，大部分都是基于商業(yè)目的，比如：買x送x、買xxx減xxx、積分兌換等等;

　　3、不輕松，過于厚重，過于形式化，比如：xxx座談會;

　　4、不深入，過于膚淺，表面化，如同過客。比如：xxx比賽、xxx游戲;

　　看到這個或許會引起你的共鳴，尤其是第二我想會引起所有做電商的朋友的贊同吧，那么究竟怎樣才算做好用戶運(yùn)營呢?

　　做好用戶運(yùn)營的標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、與用戶朋友般相處;

　　2、熟識每一位用戶;

　　所以，之后的內(nèi)容就是做好用戶運(yùn)營的方法了。獲得用戶的通道：

　　1、談用戶，不要談流量

　　其實(shí)這句話的意思猛的一看很難理解，因為現(xiàn)在所有的互聯(lián)網(wǎng)人談的都是流量。而你要做的是要把用戶當(dāng)人看，而不是一個流量，一個pv、uv。有時候你會認(rèn)為用戶買了你的產(chǎn)品，使用了你的產(chǎn)品，吃了你店里的飯，就是你的用戶了，其實(shí)則不然，他們只是顧客而已;而真正的用戶是不單單下載了使用了你家產(chǎn)品，而是從心理喜歡了你家產(chǎn)品。

　　2、二八原則，抓住核心用戶

　　(1)用最笨的方法找到種子用戶;很多運(yùn)營小白都會問，在沒有任何用戶、任何流量的情況下，如何找到用戶。運(yùn)營大咖也是從笨方法做起的。用將近三四個月的時間，注冊新的qq號，去機(jī)鋒網(wǎng)，安卓網(wǎng)等等相關(guān)的論壇、網(wǎng)站，注冊新的賬號，不停的發(fā)帖，提升賬號等級，找到不同版的版主以及大牛們，發(fā)消息，推銷自己的產(chǎn)品。

　　(2)為核心用戶做專門的活動、某真正的福利;抓住核心用戶的黏稠度;點(diǎn)對點(diǎn)的做核心用戶，讓每一位用戶體驗到自己的重要性;而所謂的口碑，就是來自種子用戶，而種子用戶會像滾雪球一樣幫你找到更多用戶。

　　3、合作共贏是王道，最大化的獲取用戶

　　合作方是通道，而通道包括微博、微信、QQ空間、知道、論壇;

　　官方社區(qū)的五大塊

　　1)聚合：聚合人;

　　2)內(nèi)容：雖然叫論壇，但是更側(cè)重的是官方的平臺這個點(diǎn)。

　　3)活動：和用戶做朋友：

　　(案例：如小米的小米爆米花，同樣是官方的活動，每月都會有官方組織，統(tǒng)一著裝、做游戲，看節(jié)目、交流，了解其他米粉的聲音，瘋狂抽獎，回饋用戶;)

　　4)用戶運(yùn)營：全員客服;

　　小米的客服一號就是雷軍，除此之外，其他的總裁副總裁也都是客服。小米社區(qū)的官方管理人員，需要去一一回復(fù)帖子，不互動，沒用戶。

　　5)粉絲文化：

　　不要讓自己高高在上，要親民!不要讓你的用戶覺得你們遙不可及。做各種線下活動的時候，一定要帶上公司的老總，不要讓用戶覺得你們的老總是個神秘人物。讓深度用戶參與到你的產(chǎn)品當(dāng)中，采納用戶提給你產(chǎn)品的意見。及時的發(fā)布產(chǎn)品的最新版本，給用戶提供內(nèi)側(cè)，并及時的回收新的意見和建議，發(fā)布產(chǎn)品體驗報告。