在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代之下，人們開(kāi)始愈發(fā)依賴(lài)于手機(jī)，與手機(jī)接觸幾乎占據(jù)了人們30%的時(shí)間，因此，很多企業(yè)都開(kāi)始將自身觸達(dá)客戶(hù)的方式漸漸轉(zhuǎn)移到了微信。在微信觸達(dá)客戶(hù)，促成下單，也就是我們的私域流量池。商家為何都紛紛玩起了社群運(yùn)營(yíng)?

　　一、為什么要運(yùn)營(yíng)社群?

　　1.避免用戶(hù)流失

　　無(wú)論多大規(guī)模、多少流量的店鋪，始終是在別人的地盤(pán)，我想所有的天貓/淘寶店老板都有焦慮。而搭建社群，可以把用戶(hù)沉淀，由弱關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)閺?qiáng)關(guān)系，大大降低用戶(hù)流失率。

　　2.提高復(fù)購(gòu)頻次

　　通過(guò)社群，可以給用戶(hù)打上標(biāo)簽，分層運(yùn)營(yíng)，有效的提高復(fù)購(gòu)頻次，提升客單價(jià)。

　　3.提升品牌影響

　　利用KOL/KOC的能量進(jìn)行品牌推廣與產(chǎn)品銷(xiāo)售，而社群則是非常好的媒介。

　　二、社群運(yùn)營(yíng)有何缺點(diǎn)?

　　但社群建了沒(méi)幾天，問(wèn)題就出現(xiàn)了：

　　(1) 缺乏運(yùn)營(yíng)話(huà)題引導(dǎo)，群成員習(xí)慣性潛水;(2) 引流來(lái)當(dāng)天大家還互相打聲招呼，但三五天就死氣沉沉;(3) 不少顧客進(jìn)群占了便宜就沒(méi)影了;(4) 引流之后推廣告推產(chǎn)品，但就是沒(méi)轉(zhuǎn)化;

　　三、如何產(chǎn)生社群復(fù)購(gòu)?

　　我們都知道社群做轉(zhuǎn)化具備著天然的優(yōu)勢(shì)，社群商業(yè)化也是未來(lái)的趨勢(shì)，所以如何把握社群運(yùn)營(yíng)節(jié)奏，提升社群轉(zhuǎn)化等問(wèn)題成為了所有運(yùn)營(yíng)人繞不開(kāi)的問(wèn)題。今天我們就給大家支支招，分享社群復(fù)購(gòu)的正確打開(kāi)方式!

　　首先，提高顧客復(fù)購(gòu)率，有2個(gè)核心要素：1.信息多次觸達(dá)用戶(hù);2.給用戶(hù)復(fù)購(gòu)的理由或特權(quán);

　　1.進(jìn)行信息觸達(dá)

　　從社群的角度來(lái)說(shuō)，通過(guò)活動(dòng)來(lái)引導(dǎo)用戶(hù)加入微信群，常常在群里面抽獎(jiǎng)、團(tuán)購(gòu)等多樣化的促銷(xiāo)活動(dòng)，增強(qiáng)和用戶(hù)的互動(dòng)，這樣更能提高顧客消費(fèi)頻次。

　　群內(nèi)發(fā)起話(huà)題：通過(guò)設(shè)置水軍，在群內(nèi)發(fā)起話(huà)題交流，將話(huà)題轉(zhuǎn)移到與商品相關(guān)內(nèi)容。

　　群主分享知識(shí)：通過(guò)分享干貨知識(shí)，增加用戶(hù)對(duì)社群和品牌產(chǎn)品歸屬感和信任感，從而帶動(dòng)轉(zhuǎn)化。

　　群內(nèi)讓用戶(hù)分享知識(shí)：設(shè)置一些分享知識(shí)可以獲得福利的活動(dòng)來(lái)促使用戶(hù)主動(dòng)分享。

　　2.拼團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

　　其優(yōu)勢(shì)在于便宜的商品價(jià)格與創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)模式，商家選擇低成本高價(jià)值的產(chǎn)品集合群友一起購(gòu)物，節(jié)省物流的費(fèi)用。因?yàn)閮r(jià)格較低，用戶(hù)參與的積極性較高，能夠有效的提升社群的活躍度，促進(jìn)用戶(hù)轉(zhuǎn)化，提升客戶(hù)的黏性和復(fù)購(gòu)率。

　　3.曬單激勵(lì)玩法

　　大家都有從眾心理，看見(jiàn)群里其他用戶(hù)下單，自己肯定也會(huì)多留意一眼。團(tuán)長(zhǎng)可以鼓勵(lì)用戶(hù)多多曬單，定期給曬單的用戶(hù)發(fā)送紅包獎(jiǎng)勵(lì)，曬單的用戶(hù)多了，其他用戶(hù)對(duì)平臺(tái)的信任度可以得到很大提升。曬單的同時(shí)也能夠讓其他用戶(hù)看到商品的質(zhì)量，促進(jìn)下單，一舉兩得。

　　4.給予會(huì)員特權(quán)

　　通過(guò)一定的門(mén)檻讓用戶(hù)加入會(huì)員，并給予特權(quán)和福利：、積分，長(zhǎng)期購(gòu)買(mǎi)折扣等，讓會(huì)員有歸屬感，助于顧客復(fù)購(gòu)。每個(gè)月指定日期做為會(huì)員日，當(dāng)天的產(chǎn)品價(jià)格非常便宜，或者有一些禮品贈(zèng)送，培養(yǎng)用戶(hù)消費(fèi)的習(xí)慣，從而拉動(dòng)復(fù)購(gòu)。

　　社群，應(yīng)該是離用戶(hù)最近的地方了。如何去運(yùn)營(yíng)好一個(gè)社群，如何利用內(nèi)容去引爆社群，提升消費(fèi)型社群的轉(zhuǎn)化能力，是所有社群運(yùn)營(yíng)都必須思考的問(wèn)題。

　　從建群伊始，就應(yīng)該考慮清楚運(yùn)營(yíng)目的，是建立一個(gè)消費(fèi)型社群還是非消費(fèi)型社群。

　　其次，在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的內(nèi)容策劃需要多從用戶(hù)視角出發(fā)，去思考用戶(hù)真正想要的內(nèi)容，然后結(jié)合業(yè)務(wù)情況進(jìn)行重新構(gòu)建與升級(jí)。

　　再者，工具也很關(guān)鍵，海量微信分銷(xiāo)商城系統(tǒng)設(shè)計(jì)模板及多種營(yíng)銷(xiāo)工具，為商家提供一站式商業(yè)解決方案，助力商家快速搭建社群團(tuán)購(gòu)電商小程序，助力商家社群運(yùn)營(yíng)及裂變分銷(xiāo)。

　　好了，以上就是社群運(yùn)營(yíng)的全流程介紹了，希望本文能幫助到大家，如果大家還想了解更多關(guān)于社群運(yùn)營(yíng)的干貨技巧，或者是想要打造一款營(yíng)銷(xiāo)工具來(lái)實(shí)現(xiàn)社群引流、拉新、留存、轉(zhuǎn)化，都可以來(lái)我們電商云魔方了解哦!