商家們?cè)诖罱ê梦⑸坛侵缶鸵_(kāi)始重視運(yùn)營(yíng)工作，將運(yùn)營(yíng)工作做好必須要有優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)人員，那么微商城運(yùn)營(yíng)人員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中需要有什么能力呢?

　　一、做好與用戶的交互

　　做好這一點(diǎn)其實(shí)有一點(diǎn)難度，運(yùn)營(yíng)人員所接觸到的用戶必定很多，與用戶溝通也是運(yùn)營(yíng)人員的日常。只有在與用戶的交互中，才能了解用戶，摸清用戶的特征、信息、興趣等。才可能在用戶中形成獨(dú)有的口碑。

　　二、了解用戶驅(qū)動(dòng)和用戶心理

　　我們常說(shuō)的用戶驅(qū)動(dòng)，是我們?cè)谂c用戶的長(zhǎng)期接觸、磨合過(guò)程中，了解和把握用戶的需求。我們的產(chǎn)品優(yōu)化和改進(jìn)、運(yùn)營(yíng)手段和策略、市場(chǎng)行為、銷售策劃等工作都要符合用戶需求。另外，我們需要懂得驅(qū)動(dòng)用戶，把用戶往有利于我們的方向去引導(dǎo)。比如活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，做活動(dòng)的目的是為了讓用戶更加方便、簡(jiǎn)捷并且非常樂(lè)意地去參與活動(dòng)，并且能拿到獎(jiǎng)品。

　　三、同理心，即換位思考

　　同理心又叫作換位思考，是指站在對(duì)方立場(chǎng)設(shè)身處地思考，即在人際交往的過(guò)程中，能夠體會(huì)他人的情緒和想法，理解他人的立場(chǎng)和感受，并站在他人的角度思考和處理問(wèn)題的方式，主要體現(xiàn)在情緒自控、傾聽(tīng)能力以及表達(dá)尊重等與情商相關(guān)的方面。

　　四、執(zhí)行力

　　執(zhí)行力是用戶工作必須要具備的，運(yùn)營(yíng)工作的特殊性要求運(yùn)營(yíng)人員必須注重細(xì)節(jié)。在工作過(guò)程中要學(xué)會(huì)判斷，同時(shí)要有解決問(wèn)題的辦法，慢慢培養(yǎng)和總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。